Wat heb je nodig?

Om jouw 2FA te resetten heb je een geldig identiteitsbewijs nodig. Dat kan je paspoort, ID of rijbewijs zijn.

Stap 1: Creëer een video

Open de camera op je computer of telefoon met de selfie functie. Zorg ervoor dat je gezicht en identificatie document goed in beeld zijn. Start de video en spreek de volgende zin uit, vervang de benodigde woorden met de juiste informatie:

‘’Vandaag (noem hier de datum van de dag waarop je deze video inzendt) DD-MM-JJJJ, vraag ik (naam) een 2FA reset aan voor mijn Amdax account geregistreerd op e-mailadres: janjansen@janjansen.com. Ik ben bewust van de risico’s en bevestig dat dit mijn eigen acties zijn.”

Stap 2: Controleer de video

Controleer of de video aan de volgende voorwaarden voldoet:

Je gezicht is duidelijk zichtbaar
Het identificatie document is duidelijk leesbaar
De uitgesproken zin van de vorige stap is goed verstaanbaar. Met daarin de huidige datum, naam en het juiste e-mailadres.

Stap 3: Verstuur de video

Verstuur de video naar support@amdax.com met het volgende onderwerp: “Account 2FA reset aanvraag”. Let op: Gebruik hiervoor een WeTransfer-link of Google Drive-link. Het is belangrijk dat je de link zelf genereert en deze niet rechtstreeks via WeTransfer of Google Drive naar ons mailt.

Belangrijk: Verstuur de mail met de gegenereerde link vanuit hetzelfde e-mailadres waar jouw account aan gekoppeld is.

Stap 4: Stel een nieuwe Tweefactorauthenticatie (2FA) in voor jouw account

Je ontvangt een bericht als het support team jouw aanvraag heeft goedgekeurd. Log in op jouw Amdax account en stel een nieuwe tweefactorauthenticatie (2FA) in. Omdat een account zonder 2FA onbeschermd is, adviseren wij dit zo snel mogelijk te doen. Bewaar je herstelcode altijd op een veilige plek.

Belangrijk: Vernietiging van video's

We willen onze klanten graag duidelijk informeren dat alle video's die naar ons worden gestuurd voor de 2FA reset aanvraag, na verwerking van de aanvraag direct worden vernietigd.

Heb je hulp nodig?

Wij helpen graag. Neem gerust contact op met ons accountteam. Dit kan via de chatfunctie.